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【衝撃】ロボット掃除機が階段から落ちる!Switchbot(スイッチボット)K10+を半年使った出来事

ロボット掃除機が階段から落ちた!(Switchbot K10+)

ロボット掃除機を使用して6ヶ月!

トイレ掃除してたら、

ガタンッ!ガタガタガタドドドーーーーーーンと衝撃音が!

わかったさん
わかったさん

えっなになに?誰か階段から落ちた?家には私しかいないよね!?

ロボット掃除機が階段から落ちていたんです!!!

半年足らずで、階段から落ちるのとか早くない??てかヤバくない?まだ使って日も浅いわよ。

快適に使ってたのにーーーーー!
(泣きたい)

階段から落ちたロボット掃除機とは、Switchbot(スイッチボット)K10+

通称ロボちゃんとうちでは呼んでいます。
(普通すぎる)

Switchbot(スイッチボット)K10+ の使用感を書いてる記事がこちら。

こんな人に少しは役に立てるかも

  • ロボット掃除機が階段から落ちたらどうなるか気になる人
  • SwitchBot(スイッチボット)のサポート対応が気になる人

ではでは、落ちた時の状況サポート対応をレポートしていくね。

この記事のわかったさんは、ショックのあまり口調が乱れています。ご了承ください。

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階段から落ちたロボット掃除機の状態

ロボット掃除機が階段から落ちた様子を再現

階段から落ちた時の状況を思い出しながら再現した写真。許してね、落ちた直後の現場を撮る心の余裕がなかったの。

壊れた部品と散らばったホコリを対応するのに心が焦ってて。次は気をつける。
(次も来たら困る…)

アプリからの通知

すごい通知がきてた!ダストボックスが壊れて何度かつけたり外したりしてたんだよね。

我が家のフローリングは傷に強いタイプだから目立った傷はなかったけど、傷に弱いフローリングだったらヘコんだり傷がつく思う。

破損していたのはダストボックス

階段から落ちて破損したダストボックス

驚いたのは、階段のてっぺんから下まで落ちたのに破損したのはダストボックスだけだったこと。

意外と丈夫!

ダストボックスの右側部分が破損してたけど、左側が破損してなかったから取っ手がしっかりはめれたよ。

ダストボックス

両方破損してたらダストボックスが本体にとりつけれないから、この取っ手はとっても重要な役割をしてるんだと初めて知る!

階段から落ちる原因はあった?

階段から落ちる原因はあったのかを考えてみたけど…ないんだよね。

自分で言うのもどうかと思うけど、メンテナンスはしっかりしてるんだ。
(えっへん)

  • 部品使用期限をキッチリ守ってる。
    (例えば、センサーを拭いたりとかフィルター交換とかね)
  • ロボット掃除機がスムーズに清掃できるように障害物は全てどかしてる。
わかったさん
わかったさん

防ぎようがない事実。

階段から落ちた直後のロボット掃除機の動き

ダストボックス以外は破損なし。アプリのマップも消えてない。清掃も通常通りできたよ

ただね、ちょっと赤丸の部分が気になったかな。
(何でそこだけ雑なのーーー!)

赤丸以外(謎の空白部分)は、いつも通りキレイに清掃してくれたよ。

次の日は、赤丸部分もしっかり掃除できてた。
(ただの不手際?たまにはそういうこともあるある!)

ちゃんとサポートしてくれるのかしら

問題はちゃんとサポートしてくれるかよね。前にもこんなメールを送ったことがあるの。

私が送ったメール

で、返ってきたメールがこれ。 

Switchbotサポートフォーラムからの返信メール

きっと私が本体ごと毎回持ち運ばないと、1階2階それぞれで使えないことに困っていると捉えられたんだろうね。

正直ね、そんなこと知ってるわ!基本操作はバッチリ習得してるの。フォーラム確認したり調べても分からんから聞いてるのに。

(ごめんねー、取り乱してる私)

だって本体ごと持ち運んでマップ保存してるのに、何で保存したデータが消えるんですか?って聞いてるのに回答がチンプンカンプンなんだもん。

わかったさん
わかったさん

激おこぷんぷん丸!
(死語かな)

そりゃ解決しないわよ。もうね、自分で考えて解決しなきゃいけないレベル。

自分でたどり着いた解決法

返信くるの遅いしね。こんな経緯もあって今回もあんまり期待できないんだよね。

伝え方って難しいね。もっと相手に伝わるように文章力磨かないと!
(ドンマイ、私)

私がやったこと|その① サポートセンターに電話問い合わせをする

メールの返信が遅いことを知ってたから、手っ取り早い電話問い合わせをしてみたの。

問い合わせ番号 0120-202-362

只今電話が大変込み合っております。大変申し訳ございません。お電話をお繋ぎしようとしましたが、現在対応できる担当がいません。

っていうアナウンスが流れて最後には向こうから切られちゃった。

「つー、つー、つー」

いつかけても同じアナウンス。ネットのフォーラムに誘導させる感じかな。
(何のための電話問い合わせなのよ)

だから、現時点では電話問い合わせはオススメしない

私がやったこと|その② メールで問い合わせする

実はSwitchbot(スイッチボット)のサポート体制に不満を持っている人がけっこういるんだけど、返信が遅くてもちゃんと対応してくれるらしいの

前回も返信もらうまでに10日かかったけど、ちゃんと来たしね。
(問題は解決しなかったけど)

で、今回は早かったよ!!次の日に返信がきたの。でもアプリ経由でもフィードバックしてたから、メールでのやりとりは止めることにしたよ。

お互いに二度手間になっちゃうからね!

一番オススメ

私がやったこと|その③ アプリ経由からフィードバックをする

SwitchBot

SwitchBot

wonderlabs, Incorporated無料posted withアプリーチ

SwitchBot 専用アプリを開いたら

  • プロフィール
  • ヘルプとフィードバック
  • フィードバック
  • フィードバックする

と進んでいくと質問が提出できたよ。フィードバックを送信すると、72時間以内に返信してくれるみたいだね。

「お急ぎの場合は、カスタマーセンターまでお電話下さい」とあるけど繋がらなかった・・・
(やっぱりね)

アプリ経由からだとフィードバックの詳細で進行状況が確認できるのが良い

注文番号が入力できるから保証期間の確認もとれる感じなのかな。写真も貼り付けできるから状況を説明しやすいね。

注文番号の確認方法

購入したストアの注文履歴から確認できる。

例えば、私の場合だとAmazonで購入してるから、Amazonの注文履歴から確認できたよ。

フィードバックしてから次の日に SwitchBot(スイッチボット)側から返信がきたよ

主な返信の内容はこんな感じ。 

やったーーー!破損したダストボックスは交換してくれるみたい。返信も早いし、ちゃんと状況や写真を提示すればスムーズにいく感じだね。

わかったさん
わかったさん

保証期間と内容の確認は必要だね!

SwitchBot(スイッチボット)K10+ の無料交換について

保証期間内であれば、シーリングライトとプロ、掃除機、見守りカメラ以外の保証は1年

一番オススメの問い合わせ方法は、その③の「アプリ経由」

その①の電話問い合わせは論外!今後は改善されるかもだけど~
(2024年5月時点ではね)

その②のメールも返信がちゃんとくるけど、その③のアプリ経由の方がスムーズに進む感じがしたな。

  • アプリ経由が一番オススメな理由
  • 全体のやりとりが見やすい。
  • フィードバックの進行状況が把握できる。
  • 記録として残るから過去の不具合を遡れる。
  • 注文番号の入力と写真を提示できるから、一回のやりとりで SwitchBot(スイッチボット)側に状況を伝えやすい。
    (写真の提示はメールでもできるけどね)

ロボット掃除機は便利だけど、やっぱりロボット

初めてロボット掃除機を導入してすごく便利で感動してるよ。Switchbot(スイッチボット)K10+ は小回りも効いて隅々まで清掃してくれるしね。

階段から落ちてもダストボックスがちょっと破損しただけで他は問題なしだしさ。落ちても丈夫な構造で作られてるんだなって思った。

ここはスゴイところだよね。でも階段から落ちるのは致命的。家を傷つけることにもなりかねない。

やっぱりロボットだよね!

私なんてミスばっかり。それに比べたら優秀!階段落ちる以外はね。階段付近は進入禁止に設定してやろうかな。ちょっとトラウマになっちゃった。

最後まで読んでくれた人すごい!ありがとう♡

こまったさん

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